یک فروشگاه اینترنتی  موفق چه ویژگی‌هایی دارد؟
شاید این سوال خیلی از افرادی باشد که قصد راه‌اندازی یک سایت فروشگاه اینترنتی را دارند.

خیلی از افرادی که می‌خواهند فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کنند. دغدغه‌های این رو دارند که مثلا: چیدمان محصولات به چه شکلی باشد؟ فرآیند خرید در فروشگاه چگونه باشد؟ چطور اعتمادسازی کنند؟ چگونه فروش محصولات خود را افزایش دهند؟ و بسیاری سوالات دیگر.

روزانه فروشگاه‌های اینترنتی زیادی در ایران راه‌اندازی می‌شود. ولی چرا هیچکدام از آن‌ها دیجی کالا نمی‌شوند.؟ واقعا چه راضی در پشت پرده این فروشگاه‌ اینترنتی موفق است.؟

در این مقاله آنچه که نیاز دارید تا یک فروشگاه اینترنتی موفق راه‌اندازی کنید را عنوان خواهم کرد.

ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی موفق

سایت فروشگاهی

۱.راحتی فرآیند خرید در فروشگاه اینترنتی

اولین چیزی که باید توجه ویژه‌ای به آن داشت، راحتی فرایند خرید از فروشگاه شماست. علاوه بر زیبایی و طراحی اصولی، مشتریانتان باید بتوانند خیلی ساده و آسان خرید‌هایشان را انجام دهند.

تا جایی که ممکن است مراحل خرید را کوتاه کنید. و با توجه به محصولاتی که ارائه می‌دهید فقط اطلاعاتی که نیاز دارید را از مشتری بگیرید.

سعی کنید عضویت هنگام خرید را اجباری نکنید. و دریافت اطلاعات مشتری را در چند مرحله انجام دهید. مثلا در ابتدا نام و نام خانوادگی و شماره ایمیل را دریافت کرده و هنگام نهایی کردن خرید آدرس پستی را دریافت کنید.

اگر در زمان خرید مشتریانتان با یک فرم طولانی جهت تکمیل فرآیند خرید مواجه شود، مسلما خیلی از افراد حوصله کافی ندارند و در همان لحظه صفحه خرید را ترک می‌کنند.

 

خرید اینترنتی راحت

 

۲. اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی

شاید باورتان نشود ولی خود من هم با این همه فرهنگ سازی باز از خرید اینترنتی حتی از فروشگاه اینترنتی موفق چون دیجی کالا ترس دارم.

یکی از مواردی که باعث جلب اعتماد در مشتریانتان می‌شود، داشتن نماد الکترونیک است. با گرفتن این نماد و قرار دادن در قسمتی از سایت که در دید عموم باشد تا حدود زیادی می‌توان حس اعتماد را در مشتریان ایجاد کرد.

البته که فقط داشتن نماد الکترونیک برای اعتمادسازی کافی نیست. بهتر است لوگوی برندهایی که با آن‌ها همکاری می‌کنید را در صفحه اصلی سایت قرار دهید.

صفحاتی مثل پیگیری سفارشات و ثبت شکایات را در منوی اصلی فروشگاه قرار دهیدتا مشتریانتان ببینند که به آن‌ها بی تفاوت نیستید و پیگیر درخواست آن‌ها هستید.

حتما صفحات تماس با ما و درباره ما را برای وب سایت خود داشته باشید و در آن‌ها اطلاعات تماس جهت پشتیبانی آنلاین هنگام مواجهه با مشکل و معرفی کسب و کار خود را داشته باشید.

و در آخر قوانین بازگشت وجه و مرجوعی کالا را بطور واضح بیان کنید. طوری از قوانین بازگشت کالا ننویسید که مشتریان فکر کنند حرف‌ها‌ی شما الکی هست.

 

۳.صفحه اصلی فروشگاه اینترنتی

اصلی ترین هدف هر فروشگاه اینترنتی هدایت بازدیدکنندگان بطرف صفحات خرید محصول است. ۴ مورد از نکات مهم که باید در صفحه اصلی خود قرار دهید این موارد هستند.

  • محصولات پر فروش
  • پیشنهاد‌های ویژه
  • جدیدترین محصولات
  • محصولات تخفیف‎دار

دیجی کالا

در صفحه اصلی فروشگاه خود از اسلایدر استفاده کنید. تصاویری که در اسلاید‌شو قرار می‌دهید باید بسیار حرفه‌ای و ترغیب کننده باشد.

برای دسته‌بندی‌ های محصولات فروشگاه بنرهای زیبا و جذاب درست کنید و در میانه صفحه اصلی فروشگاه قرار دهید.

در نهایت در قسمت فوتر، نمادها و منوهای ضروری که باید در معرض دید بازدیدکنندگان باشد را قرار دهید. مثلا درباره ما، تماس با ما، پیگیری سفارش، راهنمای خریر و …

 

۴.صفحه فرود در فروشگاه اینترنتی

هر وب سایت با هر موضوعی باید از صفحه فرود(Landing Page) استفاده کند. صفحه فرود هر صفحه‌ای است که بازدید کننده را ترغیب به دنبال کننده و در نهایت تبدیل به مشتری می‌کند.

برای دریافت اطلاعات تماس بازدیدکنندگان راه‌های زیادی وجود دارد که یکی از آن‌ها صفحه‌های فرود ارائه کدهای تخفیف هستند. ولی چیزی که خیلی مهم است، تفکیک جنسیت در دریافت اطلاعات تماس بازدیدکنندگان است. اگر اجناس خاص برای خانم‌ها و آقایان می‌فروشید حتما این مورد را در نظر بگیرید.

 

تخفیف ویژه

 

 

۵. صفحه محصولات فروشگاه اینترنتی

یکی از صفحاتی که در فروشگاه اینترنتی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است صفحه محصول می‌باشد. این صفحه باید شامل توضیحات دقیق درباره محصول مورد نظر باشد. 

سعی کنید مزیت‌های محصولات خود را با نوشته‌های تو پر برجسته کنید. تا جای ممکن توضیحات کامل درباره محصول ارائه دهید. البته ابتدا توضیحات کوتاه را قرار دهید و با استفاده از دکمه “اطلاعات بیشتر” توضیحات کامل‌تر را ارائه دهید.

حتما قسمت پرسش و نظرات کاربران را فعال کنید. زیرا بیشتر مشتریان با دیدن نظرات مشتریان قبلی بطرف خرید محصول می‌روند.

اگر محصولی شامل تخفیف شده آن را بصورت شمارش معکوس در همان صفحه نشان دهید تا بازدیدکنندگان بیشتر ترغیب به خرید آن شوند. محصولات مرتبط به آن محصول را برای مشتریان خود به نمایش گذاشته و به او پیشنهاد دهید.

یکی از موارد مهم در مورد محصول تصاویر آن محصول است. سعی کنید تصاویر واقعی و از جهت‌های متفاوت از محصول را قرار دهید تا مشتریان به آسانی بتوانند آن را بررسی کنند.

در پایین صفحه، نواری با عنوان‌های گارانتی بازگشت وجه، تحویل سریع، پرداخت در محل و ضمانت اصل بودن کالا را قرار دهید.

 

تحویل سریه د فروشگاه اینترنتی

 

۶. دسته‌بندی محصولات فروشگاه

هر فروشگاه اینترنتی باید دسته‌بندی دقیقی از محصولات خود ارائه دهد. سعی کنید با دسته‌بندی‌های خاص کاربران را برای رسیدن به هدفشان راهنمایی کنید.

مثلا  دسته‌بندی بر اساس نوع، برند، سایز، بازه قیمت و …

 

۷. آموزش خرید محصولات

آموزش کاملی از نحوه خرید محصولات از فروشگاه اینترنتی خود تهیه کرده و در صفحه محصولات قرار دهید. در آموزش خود از نحوه جستجوی پیشرفته محصولات در دسته‌بندی‌های متفاوت تا رسیدن به هدف اصلی مشتری را توضیح دهید.

 

۸. پاسخ به سوالات متداول

پاسخ به سوالات احتمالی کاربران در بهبود تجربه کاربری و جلب اعتماد مشتریان بسیار پر اهمیت و تأثیرگذار است. برای اینکه لیستی از سوالات متداول داشته باشید، خود را در جای مشتری قرار داده و سوالاتی که فکر می‌کنید شاید برای مشتریان به وجود آید را مطرح کرده و پاسخ دهید.

 

۹. استفاده از ایمیل مارکتینگ

در دنیای امروز ایمیل مارکتینگ بهترین روش برای ارتباط مستمر با مشتریان و افزایش فروش در فروشگاه‌های اینترنتی می‌باشد.

با دریافت اطلاعات ایمیل مشتریان خود بطور مداوم و پیوسته با آن‌ها در ارتباط باشید. مشتریانتان را از جدیدترین محصولات و پیشنهاد‌های ویژه فروشگاه خود باخبر سازید و ببینید این روش چطور باعث افزایش چشمگیر فروش شما می‌شود.

ایمیل مارکتینک فروشگاه اینترنتی

می‌توانید برای راحتی ارتباط و ارسال ایمیل های خود از شرکت‌هایی که در زمینه ایمیل مارکتبنگ فعالیت دارند استفاده کنید. این کار بصورت اتوماتیک انجام خواهد شد.

 

چند نکته دیگر

  • سعی کنید تعداد مشتریانی که تا این لحظه محصول مورد نظر را خریداری کرده‌اند را در صفحه نشان دهید.
  • تعداد محصول باقیمانده در انبار را نشان دهید. این مورد باعث افزایش فروش شما می‌شود.
  • اگر محصولتان در انبار موجود نیست این را از دید کاربر پنهان کنید. چون بازدیدکننده با دیدن متن “موجود نیست” حس بدی بهش دست خواهد داد.
  • هزینه بسته‌بندی و ارسال با پست را با قیمت اصلی یکی کنید. تا جایی که امکان دارد هزینه‌های اضافی را از دید کاربر پنهان کنید.

 

سخن آخر

در این مقاله سعی کردیم مهمترین ویژگی‌های یک فروشگاه اینترنتی موفق را بررسی کنیم. مطمئن باشید اگر بتوانید تمام مواردیکه در بالا با آن‌ها اشاره شد را در فروشگاه خود بکار بگیرید تا حدود بسیار بالایی یک فروشگاه اینترنتی موفق و خوب خواهید داشت.

 

اگر خواندن این مقاله برایتان مفید بوده آن را به اشتراک بگذارید.

 

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

3 × 2 =